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与困难相随，满怀感恩
甘肃慧灵总干事  黑亮
 
甘肃慧灵经过6年的发展，在兰州市的城关、七里河两区共开设有3个日间社区服务中心、3个晚间社区服务家庭、2个智障人士职业训练组、1个青年智障人士艺术中心、1个青年智障人士画室。每天为近60名各类心智障碍学员提供专业的社区化社会工作服务。
继2013年底甘肃慧灵社会工作服务中心被甘肃省民政厅评估为“4A级社会组织”后兰州慧灵智障人士服务中心于2014年初也被兰州市民政局评估为“4A级社会组织”。2014年10月兰州慧灵智障人士服务中心又经兰州市残联推荐，被甘肃省人民政府残工委授予了“残疾人之家”的光荣称号。各种纷至沓来的政府和社会荣誉每时每刻都在勉励着我们这些做一线社区服务的社会工作者更加努力和认真的工作。
但是来自运作资金和服务场地的困难和压力也同样沉重地担负在我们进行智障人士社区化服务的每一天……。
2014年有3个月工资难以发放；全年流失4名优秀的员工；原来200多平方的城关服务点因为高额的房租被迫迁移到100平方的力行新村服务点；服务了6年多的曦华源服务点的房东也打算卖房退租；外派参加培训学习甚至买不起硬铺票……。然而，往往到了山穷水尽的时候，好像冥冥之中早有安排似的，每每到了最困难的时候，常会有一些令人惊喜的机会和支援到来。甘肃省残联、甘肃省民政厅、兰州市民管局都通过各种各样的方式对甘肃慧灵进行了支持。截止2014年年底时已经基本摆脱了资金困境，和政府的场地合作也有了一些意向性的成果。学员的支持性就业在年底也有了喜人的成绩。家长们和爱心人士不遗余力地帮持也使我们在困境面前柳暗花明！
是困难让我们更加磨炼，是困难使我们更加坚定！做什么工作没有困难呢，乐观而满怀感恩地面对一切，收获的也会是满满的充满正能量。所以，我们怀着感恩的心面对日常服务，感恩家长的支持，感恩同事们的坚持，感恩身边每一个人关注和关爱，感恩慧灵学员阳光般的笑容……。
也许我们今天的工作微不足道，但至少我们在朝着希望前进。相信总有一天我们社会会真正接纳所有有缺陷的个体，让每一位心智障碍人士都能够通过自己的努力有尊严地、自信地、快乐地生活在这个世界上！
 



大事记

2014年大事记
 
n  1月8日，经过前期申报、推选和考察，甘肃慧灵社会工作服务中心成为中国社区发展协会的会员单位。
n  1月15日，甘肃慧灵在曦华源小区健康会所举办“爱心相伴 一路成长”2014年年会。
n  1月16日，在第五届中国社工年会上，甘肃慧灵发展部主任何方社工获得“2013年度中国最美社工”。
n  2月8日—14日，甘肃慧灵发展部主任赴深圳参加壹基金海洋天堂特殊儿童救助论坛，甘肃慧灵被评为优秀合作伙伴。
n  3月初，甘肃慧灵智障人士服务机构3名学员慧子、天林、琳玲开始了为新爱婴早教中心打扫教室卫生的清洁工作。4月10日，他们拿到了人生中的第一份工资。
n  3月21日，世界唐氏综合症日，兰州市残疾人联合会张军副理事长、康复处滕汉云处长一行到访慧灵，探访了慧灵的日间服务，听取了机构负责人的介绍和汇报。
n  4月2日，第七个世界自闭症关注日，由兰州慧灵智障人士服务中心、兰州市城关区残疾人联合会等主办大型宣传活动在兰州东方红广场举行。
n  4月11日，甘肃慧灵号召发起“2014年百校爱心集瓶”活动在西北民族大学启动
n  4月11日—15日，甘肃慧灵黑亮、何方、施有桂、徐小妹出席中国各地慧灵长沙峰会。
n  4月15日，继甘肃慧灵社会工作服务中心被甘肃省民政厅评为4A级社会组织之后，兰州慧灵智障人士服务中心也被兰州市民政局评为4A级社会组织。
n  4月18日，兰州晚报、甘肃数字移动电视等媒体报道了甘肃慧灵3名心智障碍学员就业情况。
n  4月28日—30日，甘肃慧灵职训组社工出席了西部智障人士就业研讨会。
n  5月21日，甘肃卫视《圆梦进行时》栏目和西北师范大学爱上微公益·拍卖愿望项目组来到甘肃慧灵，征集学员们的愿望，通过拍卖等方式帮助他们实现自己的愿望。
n  6月16日，日本静冈县立大学奈仓京子老师带学生5人一同探访甘肃慧灵总部并和学员进行了活动交流，购买了学员的手工作品。
n  6月22日——24日，中国慧灵创办人孟维娜女士、行政总监张武娟等5人，探访甘肃慧灵，考察甘肃慧灵以个案为中心的服务改革实施情况。
n  6月25日，甘肃慧灵心智障碍学员成成和磊磊成功应聘到华润万家临夏路店，成为华润万家的正式员工，分别负责超市货用电梯管理和理货的工作
n  7月29日，兰州外事办马静娜处长、张贵芳副处长一行到访甘肃慧灵总部，详细的了解了甘肃慧灵服务、项目情况，探访了甘肃慧灵七里河日间服务点。
n  7月18日至20日，甘肃慧灵3名家庭辅导员和2名社工在陕西商洛参加了中国慧灵西北区域家庭辅导员培训。
n  7月29日至8月5日，中国公益人才培养计划第二期培训第一次在北京举行。甘肃慧灵社工入围“中国公益慈善人才培养计划”前50名，
n  8月2日至3日，一年一度的甘肃慧灵“蜗行天下”心智障碍人士亲子游活动在风景秀丽的松鸣岩国家森林公园举行。
n  8月15日至17日，甘肃慧灵5名社工在青海慧灵参加了中国慧灵西北区域艺术调理培训在青海举办。
n  8月13日至20日，甘肃慧灵2名社工参加了由甘肃省社会组织促进会主办的甘肃社工师、助理社工师培训。
n  8月24日，甘肃慧灵爱心小农场通过众筹网项目众筹爱心善款5760元，并在爱心人士冯师傅的帮助下对围栏和楼梯移位的改造工作。
n  8月26日，甘肃省社会工作管理培训班80余人探访甘肃慧灵，了解了甘肃慧灵的服务，并探访了甘肃慧灵七里河日间服务中心和晚间住宿家庭。
n  9月19日，慧灵基金会秘书长张凤琼、中国慧灵战略总监JANI到访甘肃慧灵。
n  10月9日—13日，甘肃慧灵总干事黑亮参加中国慧灵在广州战略规划会议。
n  10月10-14日，甘肃省慧灵第四届心智障碍人士艺术展在甘肃省图书馆举办，本次艺术展展出近200幅学员作品，
n  10月10日晚，受甘肃政法学院公共管理学院甘肃慧灵3名社工，走进甘肃政法学院，为甘肃政法学院公共管理学院大一新生开展主题讲座。
n  10月17日晚，甘肃慧灵明星韩金孝参加“梅馨杯”甘肃省第二届百姓小品艺术节演出，甘肃省电视台公共频道对韩金孝进行专访。
n  11月21日，甘肃慧灵智障人士保洁队正式在七里河总部成立
n  11月21日上午，甘肃省第四次自强模范暨助残先进集体和个人表彰大会在兰州市宁卧庄宾馆举行。兰州慧灵智障人士服务中心作为兰州市民办助残先进单位被评为“甘肃省残疾人之家”。
n  11月29-30日，甘肃慧灵总干事黑亮在云南昆明出席第五届西部社区服务创新公益论坛，并分享了慧灵社区化服务理念和实践。
n  12月12日晚，甘肃慧灵助残慈善晚会在伊和园礼宴中心举行，400多名嘉宾出席。本次慈善晚会筹款总额96548.50元（不含成本），其中义卖手工艺品5060元，捐赠善款71688.50元，拍卖善款19800元。
n  12月18日兰州市民间组织管理局购买社会服务项目正式启动，兰州慧灵在本次政府购买服务中承接了残疾人社会工作项目（项目编号LZMG201402），
n  12月23日兰州慧灵黑亮、任小欢参加兰州市社会组织党工委举办的兰州市社会组织、民政系统党组织书记培训。
 
 
 
2014年活动掠影



 

特色项目和文化建设案例  


本年度重点项目

 
 
本年度特色项目

 
践行“捐出年底最后一天工资” 名单
黑亮  施有桂  刘文华  何方  徐小妹  何旭  任小欢  王巧叶  马玉  王晶  石小玲  王秀霞  崔晓萍  张婷  常冬霞  刘才萍  马建良  张仁萍  唐玉玲
 

践行“每月最少一次志愿服务”名单（指在慧灵外社会上的志愿服务）
未完整统计，有80%以上的同事参与 

家长对服务满意度调查报告
 
 
各位家长及工作员：
您好！首先感谢您对兰州慧灵的信任和支持，机构为了进一步提高服务质量，开展每年一度家长对服务满意度的调查活动，现调查结果已经统计出来，问卷涉及总体服务，内部环境，家长工作，学员状况，工作人员状况和慧灵发展等各方面，本次调查与2015年1月份进行，兰州慧灵共有学员60名，发放问卷55份，收到有效问卷共50份（七里河32份，城关点18份）.问卷调查是通过家长及学员重要他人填写问卷为主。
问卷涉及内容：
PartA    一般印象
PartB    工作员的服务态度及服务能力
PartC    学员个人发展
PartD    与家长沟通情况
PartE    家长服务意见收集
PartF    对慧灵工作的改进或未来发展的建议
 
Part.A    一般印象
PartA-1  促进社区互动，外出机会比较多以及提供丰富生活经验的服务模式
通过调查可以得出非常满意的占58%，比较满意的占38%，不太满意的占2%，弃权占2%，从以上数据可以看出较去年满意的比例有所提高，大部分家长对兰州慧灵的社区化服务模式还是给予肯定和认可的。
PartA-2  服务收费额度
    经过计算得出非常满意的占38%，比较满意的占56%，不太满意的占6%，其中有22%的家长建议涨幅为5%---30%不等，6%的家长认为现在的收费比较合理。从以上数据可看出兰州慧灵的收费相对较低，有22%的家长可接受相应的调整，94%家长在可接受的范围之内，今年没有难以接受费用的家庭，但对于少部分贫困家庭还是要考虑助养助学或贫困资助。
PartA-3  环境和卫生条件
经过计算得出非常满意的占44%，比较满意的占54%，不太满意的占2%，由以上数据可看出家长对环境卫生满意度较去年有所提升，98%家长对慧灵的环境和卫生还是比较满意的，只有一名家长不太满意，2014对6个点的环境和卫生做了一定的改善，机构的总体环境卫生条件提升。
PartA-4  提供的饮食
    经过计算得出非常满意的占40%，比较满意的占50%，不太满意的占2%，弃权的占8%（其中两名是少数名族学员，自己午餐）较去年相比保持原状，故在饮食方面还需要提升。
PartB     工作员的服务态度和服务能力
PartB-1   日常工作员对您孩子的态度
经过计算得出非常好占70%，比较好占30%，从以上数据可以看出工作人员的服务态度和服务能力较去年提高了6.8%，员工在平时的服务中对学员是比较有耐心和爱心的，同时这种态度也得到了大部分家长的认可。
PartB-2    日常工作员对家长的态度
经过计算得出非常好占80%，比较好占18%，其中有一名家长弃权没有填写。从以上数据可以看出大部分家长比较认可平时员工与家长面对面接触时的态度。
PartB-3    工作员遇到突发事件及冲突时处理问题的态度
经过计算得出非常好的占56%，比较好占42%，一般占2%，从以上数据可以看出大部分员工在处理突发事件时能从容应对，少部分员工还是不专业，突发事件的处理一部分要靠经验，一部分要靠专业理念，可看出对新进入慧灵的员工和实习生缺少系统的培训和督导，需加强新进入员工处理突发事件及冲突的能力培训和态度。
PartB-4    员工的专业能力和技巧
经过计算得出非常好占46%，比较好占50%，有一名家长认为欠缺，一名家长弃权。从以上数据可以看出较去年提升了三个点，员工通过2014年在专业能力和服务经验的总结中，服务能力和技巧有明显提升，但还是需要加强专业方面的培训和经验总结，特别是新进入员工，加强传帮带和服务的督导。
PartB-5     员工的沟通能力
经过计算得出非常好占50%，比较好占42%，一般占4%，两名家长弃权。从以上数据显示员工应提升沟通技巧，多和家长进行交流。
PartC      学员个人发展
PartC-1    您对学员的“个别服务计划”内容
经过计算得出非常清楚占10%，比较清楚占58%，不太清楚占30%，有一名家长弃权。从以上数据可看出大部分家长对学员的个别服务计划虽然清楚但并不是很了解，甚至有少部分家长不太清楚，这说明我们还需要在学习和使用个别服务的计划，并与家长进行一对一的沟通，让其熟悉个案的个别服务计划，并配合机构进行实施。
PartC-2    您对学员哪方面的进步比较满意（此题为多选）
经过统计得出语言表达有进步的占38%，行为改变有进步的占40%，情绪稳定的占52%，认知有进步的占22%，生活技能占38%，饮食卫生有进步的占20%，生活质量占28%，心情愉悦占42%，学员主动性占20%，安全意识占32%，兴趣和特长的培养占22%，动手能力占32%，参与社区生活占18%，学员卫生仪表的整理占22%，身体健康状况占32%，自理能力占40%，居家技能占6%。从以上数据可看出家长对学员的行为改变，情绪稳定，心情愉悦，自理能力方面比较满意。但在居家能力和社区生活方面占的比例比较少，故应提高学员居家能力的训练和丰富社区生活。
PartD     与家长的沟通情况
PartD-1    工作员是否及时与您沟通学员身心状况
经过统计得出，经常沟通的占70%，有时是的占20%，偶尔沟通的占8%，其中有一位家长弃权，可看出大部分员工能及时与家长对学员的身心状况进行沟通。
PartD-2     家长反馈形式
经过统计得出，非常满意占46%，比较满意占50%，其中有两名家长弃权没有填写。从以上数据可看出家长对反馈形式还是比较满意的。
PartD-3     工作人员能否及时回应您的建议或要求
经过统计得出，经常回应的占80%，有事回应的占16%，其中有两名家长弃权。从以上数据可看出工作人员及时回应较去年有所提高，能及时给予家长反馈与回应。
PartD-4     家长对学员在机构成长的总体评语
经分析得出，家长们非常感谢机构对学员各方面成长的支持与帮助，自己的孩子在机构有了很大的进步和改善，有长足的进步，并解决了家庭的后顾之忧，总体还是比较满意的，部分孩子得到了稳定就业的机会，学员沟通能力强了，懂礼貌，在语言表达和动手能力方面有所提高，有较好的自控能力，员工的工作效率高。家长希望在学员的行为和情绪控制方面有所提高，加强培养学员的生活自理、居家技能和动手能力，希望员工更有耐心，不断创新，优化方案，提高服务质量。
PartE      家长服务意见的收集
PartE-1     您希望孩子在哪方面提高（可多选）
经过统计得出，希望在语言表达方面有所提高的占52%，在行为改变方面提高的占40%，情绪稳定方面占30%，提高认知的占32%，提高生活技能的占52%，饮食卫生占18%，提高生活质量占12%，使心情愉悦占18%，提高主动性占34%，安全意识占28%，兴趣和特长的培养占48%，动手能力占52%，参与社区生活占30%，学员卫生仪表的整理占16%，身体健康状况占12%，自理能力占16%，居家技能占34%。从以上数据可看出，大部分家长希望学员在语言表达，行为改变，情绪稳定，认知，生活技能，动手能力，参与社区生活，主动性，兴趣和特长的培养，居家技能等10大方面有所提高，重点以语言表达、生活技能和动手能力为主。多以学员的兴趣和特长为主，提高学员的动手能力。
PartE-2     您认为成年智障人士最需要发展的是那些方面
经过统计得出60%家长认为成年智障人士最急需发展的是自理能力方面，其次是生活技能的锻炼占56%，再次是语言表达占50%，动手能力和居家能力占48%，安全意识占40%，兴趣和特长的培养占38%，主动性占36%，其中行为改变和情绪稳定占34%，认知占26%，其中参与社区生活、身体建康状况、心情愉悦占24%，学员卫生仪表的整理和生活质量占22%，饮食卫生占18%，从以上数据可看出，家长和去年的想法一样，希望成年的智障人士在自理能力、生活技能的锻炼、语言表达、动手能力和居家能力方面重点培养和发展。
PartE-3     你愿意参与执行学员的个人发展计划吗
 经过统计得出，有58%的家长非常愿意参与，34%的家长比较愿意参与，剩下2%的家长没有时间和精力参与，其中有3名家长弃权没有填写。大部分家长愿意参与和制定学员的个别服务计划，而对于少部分家长也应该让其了解学员的个别服务计划，共同来协助学员。
PartE-4     您希望以何种方式进行沟通
    经过统计得出有62%的家长希望通过电话沟通，有20%的家长希望通过书面沟通，有20%的家长希望社工定期做家访，而36%的家长希望通过定期的家长会来沟通，通过不定期的家长会沟通的占24%，其中一名家长希望通过单方面的交谈，一名家长认为应视情况而定。由此可看出平时和家长的沟通应将书面和面对面的交流都应该有，方便所有的家长即时了解学员情况，包括家长联系手册，电话记录，定期的家长会，家长交流会，专业培训，不定期的家长联谊会等。
 
PartF     对慧灵工作的改进或未来发展的建议
1. 希望能有更多的活动，对每个孩子都有一定的认识，尽量能让他们参与，扩大活动领域和空间。
2. 希望一如既往的坚持他们在生活上和自理技能方面的培养为主，在兴趣和特长方面加以培养他们的主动性和参与能力。
3. 在独立生活方面加强锻炼，多语言交流。
4. 服务水平还不足，构建自闭症的正向能力，及时督促。
5. 多一些外出活动的机会。
6. 招聘一些专业人士，如心理学，医学方面的员工。
7. 希望孩子能长期托养。
8. 多参加社会活动，加强体育运动。帮助他们更好的融入社会。
9. 能得到政府和社会的更多支持。在社会化管理上取得更大进步。大力宣传，能有更多的支持。提高服务质量。
10. 多一些音乐调理活动，多放一些舒缓的音乐，让学员可以更多的安静。
11. 可以提供更多的生活环境和生存保障。
 

 
数据图例
 
2014年收入支出比例图：
 
 

前后三个年度图例对比

 

 

 
 
工资福利待遇数据

 
 







志愿者参与数据

 
 
 
事故数据

鸣谢名单
 
 
个人
 
郑毅   刘映哲   费馨漪   李锡涛   张雅琴   常红星   马媛   林振伟   郝志强   王萍萍   杨文斌   史学民   刘明   龙杰   焦瑞  张苗   付光军   邓青竹   靳惠如   李媛媛   李永军   温珠珠   王婷   石艳芬   牟丽亭   王晓燕   刘贵民   罗宝元   李新霞   张胤杰   谢威   吴明雪   杨澜   韩媛   刘翠   魏燕荣   王荣   王军   朱泰红   赵永红   顾青   徐彩虹   宋华   王晓达   董涤荡   段绪平   赵菊兰   李晓燕   姚涛   马静娜  张贵芳  杨斌鳌   杨耀平   孔令利  何妮   孙卫东  许国贤   冉强   姜鹏   杨艳萍   王双龙   张奕静   金老师   王磊   高敏   杜凤琴   朱玉梅   扬曙辉   杨慧兰   刘春   王炯煬  刘炎杰   刘萍   杨文斌   张淼   曾清华   刘军民  蔡伟  李云   马媛   张利   陈学翔   林振伟   刘玉香   张青云   肖雯娟   范宽宏   张欣   徐倩颖   王晶   杨艳萍   杨安   苏巧连    闵秋思   王平   于博居   杨东明   赵继明   晁代伟   韩志海   李轩宇   海涛   谢锦全   陈艳红   赵玉芳   赵菊兰   甘肃电台薛女士  贾笑菲  权平  安娜   萧喑   郭先生   冯先生   杨创龙   马继仁   毛占明   摆生义   李军芳   郭淑芳  虎啸君  万英辉  安娟娟妈妈  范有胜  陈美信  

 
 
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